Los derechos y obligaciones de los consumidores se encuentran regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y como consumidores, siempre tenemos derechos, y estos son los mismos durante todo el año por mucho que nos encontremos en una época de rebajas como la de “Black Friday”.
Tanto si se trata de una tienda física o una venta online, los derechos de los usuarios se mantienen inalterados, garantizados por la normativa de consumidores y usuarios.
Muchas personas se ven perjudicadas y comenten el error de no hacer nada, derivado de no conocer sus derechos o pensar que no les servirá para nada, pero no, los compradores siempre tenemos derecho a reclamar ante una irregularidad detectada, incluso en el Black Friday.
Estos son algunos de los consejos que te damos:
– Identifica una web segura y desconfiar de las webs que no conozcas previamente, y de todas aquellas en las que no aparezca una dirección física a la que poder reclamar, además de la denominación social y el NIF del comercio.
– Que envíen los datos de manera cifrada, utilizando una plataforma “https”. También hay que evitar, en la medida de lo posible, hacer la compra a través de redes de wifi públicas, ya que son una manera propicia para ser víctimas de un robo de datos.
– Si la web se encuentra fuera de España, habrá que tener en cuenta que la reclamación será más complicada, posiblemente más lenta y, en ocasiones, materialmente imposible, pero en todos los casos deberán respetarse las condiciones en el momento de la venta.
– La publicidad es vinculante por eso es importante guardar todos los comprobantes en los que se indique la oferta. Servirán folletos, mensajes de SMS, correos o imágenes que así indiquen un determinado descuento. Será nuestro seguro para reclamar en caso de que no cumplan con lo prometido.
– Hacer un seguimiento previo de los productos que queremos comprar, con la mayor antelación posible, de modo que podamos controlar el precio en las semanas previas para poder ver, si llegado el día la oferta, merece la pena. De este modo, podremos detectar los verdaderos descuentos y diferenciarlos de los precios que hayan sido inflados previamente.
– Revisa condiciones de la compra, los plazos de devolución y cuánto nos cobrarán de gastos de envío si es que decidimos devolver productos. El consumidor sólo soportará los costes de devolución de los bienes si, previamente, el empresario hubiese aceptado asumirlos (y le serán devueltos en un plazo de 14 días) o hubiese sido informado por parte de este con anterioridad a la compra.
– Guarda todos los comprobantes de la compra realizada: recibos, correos de confirmación, etc. Es fundamental, por seguridad, conservar toda la documentación justificativa de la compra: datos identificativos de la empresa vendedora, términos legales de su compra y condiciones generales de contratación, el pantallazo con el resumen de la operación, el mail de confirmación recibido en su correo personal, justificante de pago, albarán, facturas hasta que transcurra el plazo de garantía.
– En las compras online existe el llamado “derecho de desistimiento” por el cual se dispone de 14 días naturales desde que se recibe la compra para devolverla, para cambiar de opinión y resolver el contrato, sin gasto ni penalización alguna, siempre que devuelva el artículo sin menoscabo, aunque puede estar desembalado y por supuesto, sin tener que alegar ningún motivo.
– Ante cualquier incidencia en su compra es conveniente dejar constancia lo antes posible de manera escrita, que debe dirigir a la empresa que figura en la web, bien mediante correo físico fehaciente dirigido al domicilio social de la empresa o bien, a través de la propia web, a los puntos de contactos indicados: departamento de atención al cliente, otras direcciones de email habilitadas o formulario de reclamaciones si estuviera disponible.
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